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为了公司产品质量提升,增加客户满意度,减少同样问题反复出现,沉淀企业知识。
PDCA过程管理系统
1.PDCA,是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Act)的首字母组合。
2.无论哪一项工作都离不开PDCA的循环,每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。
3.每个环节打通钉钉提醒、邮件提醒,减少因为未登录系统而未处理的事项,增加系统价值。
应用案例
某企业是一家集设计、制造、组装柔性线路板的专业企业,极具发展潜力和发展空间。其产品广泛用于电子、医疗、汽车、航空及军事工业领域
1.问题发现人在系统录入问题分类,优先级、处理人、完成时间等基础信息,问题处理人将问题细化成不同小问题,并标明处理人等关键信息,每一个小问题责任到人,进行流转,钉钉、邮件会收到系统提示;
2.问题在流转时,可设置每个步骤的关键检查点和行动计划。
形成企业知识图谱
1.分解细化的问题,可在待处理事项查看,问题未在规定范围内处理或是处理未完成,该问题进入逾期升级,自动升级到上级领导或是上级处理人。
2.根据企业机制制定审核规则,形成问题闭环。
逾期升级、内置审核机制
1.多维度报表,支持深度点击,自动汇总中心、部门、人员关键性数据。
2.减少人工统计汇总的时间,支持操作日志查询,关键数据一览无遗。
关键数据一览无遗
30
提升生产效率
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50
提升问题解决能力
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90
降低反复错误率
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60
降低客户抱怨率
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为企业经营管理降本增效
50
降低员工推诿责任
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