当大型生产设备在作业现场出现机器故障或异常时，现场用户需要呼叫服务部专家协助排查故障，专家依据视频、现场人员沟通及业务系统相关设备信息，在线诊断设备故障原因，提供解决方案或派遣就近服务人员前往作业现场解决故障。
应用案例
某大型全球领先的工程机械制造商，也是全球最大的混凝土机械制造商，并于2020年以98705台挖掘机的销量，首夺全球挖掘机销量冠军
通过AR协同软件与专家视频连线排查问题，方便专家观察实时现场状况，解决沟通困难的问题，大大提高了重机服务部专家工作效率及问题诊断准确率、服务部专家客户满意度。
实时专家在线诊断
协同软件集成SIS、CRM、EVICloud、STS、SAP、视频通话于一体；登录后，后台自动登录其余业务系统，并自动填充查询条件，展示设备历史故障信息、设备实时状态、库存状态、设备图册、培训手册等相关信息，解决业务系统繁多而导致耗时长的问题。
集成展示各业务系统
100
解决数据孤岛
%
85
降低服务成本
98
提高客户满意度
为企业经营管理降本增效
痛点
在网络和画质不稳定时，仅凭视频内容无法获知故障设备当前定位
定位不准确
沟通困难
使用手机通讯功能与专家沟通，获知设备相关信息不准确
系统繁多速度慢
诊断设备故障需各业务系统支持，数量较多，平均耗时高达15分钟以上
效率低
简易故障修复无视频或文件提供给现场人员参考
用户现有流程复杂，学习成本高
操作复杂
资源调配不合理
就近服务网点以及仓库信息不明确，无法快速响应客户需求
我们的价值
帮客户实现了大数据量的数据融合问题，打破数据孤岛，实现AR软件与各业务系统的无障碍结合，确定了统一指标的路径
降低服务成本85%
解决了仓储配件存储不合理的重大问题，实时汇总各专家接通状态，针对接通状态对相关专家实施考核制度，有效提高专家接通率
提高客户满意度98%
提高服务部专家工作效率及问题诊断准确率，快速有效地解决客户使用中的问题，产品售后的维护，提升品牌的影响力
