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当大型生产设备在作业现场出现机器故障或异常时,现场用户需要呼叫服务部专家协助排查故障,专家依据视频、现场人员沟通及业务系统相关设备信息,在线诊断设备故障原因,提供解决方案或派遣就近服务人员前往作业现场解决故障。
设备故障在线诊断
应用案例
某大型全球领先的工程机械制造商,也是全球最大的混凝土机械制造商,并于2020年以98705台挖掘机的销量,首夺全球挖掘机销量冠军
通过AR协同软件与专家视频连线排查问题,方便专家观察实时现场状况,解决沟通困难的问题,大大提高了重机服务部专家工作效率及问题诊断准确率、服务部专家客户满意度。
实时专家在线诊断
协同软件集成SIS、CRM、EVICloud、STS、SAP、视频通话于一体;登录后,后台自动登录其余业务系统,并自动填充查询条件,展示设备历史故障信息、设备实时状态、库存状态、设备图册、培训手册等相关信息,解决业务系统繁多而导致耗时长的问题。
集成展示各业务系统
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解决数据孤岛
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降低服务成本
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提高客户满意度
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